Última atualização: Julho de 2024
1. Nosso Compromisso com Você
Sua satisfação é o nosso principal objetivo. Entendemos que imprevistos acontecem e garantimos que, caso
você não esteja totalmente satisfeito com sua aquisição, poderá exercer seu direito de reembolso
conforme as diretrizes estabelecidas abaixo.
2. Condições para Reembolso
Para assegurar a elegibilidade do seu pedido de reembolso, observe os seguintes requisitos:
- Prazo: A solicitação deve ser formalizada em até 7 dias corridos
após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa garantia de
satisfação.
- Estado do Produto: O item deve estar intacto, sem sinais de uso, mantido em sua
embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (se houver).
- Comprovação: É indispensável a apresentação do comprovante de compra, como o número
do pedido ou recibo enviado por e-mail.
3. Como Solicitar
Iniciar o processo é simples:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento (via e-mail ou WhatsApp);
- Informe o número do seu pedido e explique brevemente o motivo da devolução;
- Aguarde as instruções detalhadas de nossa equipe sobre como proceder com o envio do produto.
Assim que recebermos o item devolvido, faremos uma inspeção técnica. Você será notificado sobre a
aprovação do reembolso, que, se validado, será processado em um prazo de 7 a 10 dias
úteis.
4. Formas de Reembolso
A devolução dos valores seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá
levar de 1 a 2 faturas para ser visível, dependendo do banco emissor.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária para
uma conta de titularidade do comprador.
5. Custos de Logística Reversa
Em casos de desistência ou insatisfação (dentro do prazo de 7 dias), os custos de envio para devolução
são de responsabilidade do cliente. No entanto, se a devolução for motivada por defeito de fabricação ou
erro no envio de nossa parte, nós arcaremos integralmente com as despesas de frete.
6. Itens Não Elegíveis
Não aceitaremos devoluções de:
- Produtos que apresentem danos causados por mau uso ou acondicionamento inadequado pelo cliente;
- Itens adquiridos em campanhas de "Venda Final" ou liquidações expressas (salvo defeito);
- Produtos digitais após o download ou acesso ter sido efetuado.
7. Produtos Defeituosos
Se você receber um produto avariado ou com defeito, por favor, notifique-nos imediatamente
(preferencialmente com fotos). Providenciaremos a troca ou o reembolso total sem qualquer custo
adicional para você.
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